Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro email info@elvestidordetrend.com
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO
El plazo de devolución es de 15 días naturales desde que te llega el producto, en caso de artículos de continuidad, y de 7 días naturales en artículos rebajados y special prices.
Para realizar un cambio o devolución, hay que entrar con tu usuario y contraseña en tu perfil, y gestionar la devolución desde el apartado pedidos. En un plazo entre uno y tres días recibirás la contestación con los datos para hacernos llegar tu devolución. Todas las devoluciones son por cuenta y coste del cliente
Una vez que nos llegue, si está todo correcto, te enviaremos un cupón para canjear sin limite de validez pero solamente será válido para una sola compra por lo que tendrás que gastar el total del mismo en una sola vez, si no se perderá el resto. No obstante te explicaremos todo en el email. *Cupón no válido para productos en oferta o promoción.
En caso de que el cambio fuese debido a un error de El Vestidor de Trend, o que la prenda este defectuosa, deberás comunicarlo en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido. En este caso nos encargaremos de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Pasados esos 3 días, todos los pedidos se considerarán validos y se podrán aceptar cambios o devoluciones siguiendo la normativa anterior de máximo 15 días desde la recepción (7 para productos special prices y rebajados), y será el cliente el que corra con los gastos de transporte.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original.
En casos de no recibir el envío en buen estado como por ejemplo rotura de algún articulo le pedimos que nos manden una foto del defecto y/o rotura a info@elvestidordetrend.com
NO se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería (pendientes, anillos y collares).
GARANTÍAS LEGALES
En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
REGLAMENTO ODR (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Consulta el nuevo reglamento europeo, busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la Unión Europea.
Puedes consultar más información en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF aquí.
Acceso a la plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
